为切实提升12345政务服务便民热线的办理效率与质量，有效解决现存逾期工单问题，8月8日，扎兰屯市政数局、政务服务中心组织召开12345热线逾期工单推进会议，扎兰屯市人社局、住建局、农科局、教育局、自然资源局、财政局分管12345热线工作的领导参会，共同分析近期逾期工单情况。

会上，扎兰屯市政数局通报了今年以来热线工作的整体运行情况。政务服务中心针对劳动维权类、拖欠资金类、执法类、业务办理类等高频逾期工单，结合具体案例深入剖析了逾期成因，并逐条给出了针对性办理建议。

会议着重强调，务必高效推进逾期工单清理工作，推动逾期工单动态清零。一方面，各单位负责12345热线工作的主要同志需重点关注逾期工单清理的进度与成效，及时处理办理，保证逾期工单“一办到底”；另一方面，各承办单位要明确工作任务和完成时限，在处置逾期工单时，根据问题的轻重缓急强化分类处置，落实责任人，实行限时办结。对于存在职责交叉等疑难复杂问题，要组织联动联办以加速办结；而对于诉求合理但因政策性原因暂时难以解决的问题，需加强分析研判，明确处置方案，力争早日实现逾期工单清零。

下一步，扎兰屯市12345热线指挥调度中心将采取“请进来、走出去”的方式开展工单办理指导工作，保障佐证材料、形成闭环、诉求与措施的契合度以及文本规范性，确保工单办理有质量、问题能解决、责任可追溯。